Términos de Servicio

El Servicio es prestado por Aivachat LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del estado de Delaware (Estados Unidos), con dirección registrada en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA, y operación comercial en Miami, FL (en adelante, “Aivachat”, “nosotros” o “la Compañía”).

Contacto: [email protected] · WhatsApp +1 507-410-4139.

Estos Términos aplican específicamente a Aiva Agents. Los Términos generales de la Compañía están en aivachat.co/terms y se incorporan por referencia.

Aiva Agents es una plataforma multi-tenant que permite crear, configurar, probar y desplegar agentes conversacionales y de tareas basados en inteligencia artificial. El operador (vos, el titular de un workspace) define la identidad del agente, sus instrucciones, sus herramientas habilitadas y los canales por los que responde (API, página pública instalable como PWA, embed, o WhatsApp vía integraciones).

Aiva Agents actúa como el “cerebro” que razona y decide; la entrega de mensajes a canales externos puede realizarse a través de servicios de terceros que contratás por separado.

El Servicio usa modelos de IA de terceros —entre otros, familias de modelos de Anthropic (Claude), OpenAI (GPT) y Google (Gemini)— para generar respuestas. Es fundamental que entiendas y aceptes lo siguiente:

• La IA puede equivocarse.Los modelos generan texto de forma probabilística y pueden producir información inexacta, incompleta, desactualizada o inventada (“alucinaciones”), incluso cuando la respuesta parece segura y bien redactada.
• No garantizamos exactitud ni idoneidad.Las salidas se proveen “tal cual”. No garantizamos que sean correctas, veraces, libres de sesgo, ni aptas para un fin determinado.
• No es asesoría profesional. Las respuestas de un agente no constituyen asesoría legal, médica, financiera, fiscal, contable ni de ninguna otra materia que requiera un profesional habilitado. No deben usarse como sustituto del criterio profesional.
• Mitigaciones, no garantías.La plataforma incorpora mecanismos para reducir errores (temperatura baja, filtros de salida y “force-grounding” que exige que el agente sustente datos en herramientas o documentos antes de afirmarlos). Estos mecanismos reducen pero no eliminan la posibilidad de error.

Vos, como operador, sos el único responsable de configurar, revisar, probar y supervisar los agentes que creás y de los mensajes que estos envían a tus clientes o usuarios finales en tu nombre. En particular:

• Debés revisar las instrucciones, herramientas y fuentes de conocimiento de cada agente antes de ponerlo en producción, y monitorear su comportamiento de forma continua.
• Sos responsable de que tus agentes cumplan las leyes aplicables a tu actividad (protección al consumidor, publicidad, salud, finanzas, datos personales, etc.) y de obtener los consentimientos que correspondan de tus usuarios finales.
• Cuando corresponda por el riesgo de tu caso de uso, debés informar a tus usuarios finales que están interactuando con un sistema automatizado de IA y ofrecer una vía de escalamiento a un humano (la plataforma soporta handoff a operador).
• No debés usar el Servicio para configurar agentes destinados a engañar, suplantar identidades, generar contenido ilegal, ni para actividades prohibidas por las políticas de uso de los proveedores de modelos subyacentes.

El acceso al Servicio requiere una cuenta. El plan comercial es un plan único de US$60/mes por workspace, precedido por una demo gratuita de 8 días sin tarjeta. Al expirar la demo, el workspace se bloquea para escritura hasta que se active el plan de pago; no existe un plan gratuito permanente.

La facturación y los pagos se gestionan de forma centralizada a través de Aiva-Admin y del procesador de pagos correspondiente. Los precios pueden actualizarse con aviso razonable. Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables por periodos ya transcurridos.

La plataforma permite subir imágenes, documentos PDF, audio y textopara alimentar la base de conocimiento de tus agentes o para su procesamiento (“Contenido del Usuario”). Respecto de ese Contenido:

• Titularidad. Conservás la titularidad de tu Contenido del Usuario. No reclamamos propiedad sobre él.
• Representación y garantía de derechos. Declarás y garantizás que sos titular de, o que contás con todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias sobre, cada archivo que subís —incluidos derechos de autor, marcas, derechos de imagen y datos personales de terceros— y que su carga y procesamiento no infringen derechos de terceros ni ninguna ley.
• Licencia limitada a la Compañía. Nos otorgás una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para almacenar, reproducir, procesar y transmitir tu Contenido del Usuario, y para enviarlo a los proveedores de modelos de IA subprocesadores, con el único fin de operar y proveerte el Servicio (por ejemplo, generar embeddings, extraer texto de PDFs o transcribir audio).
• Indemnización. Aceptás mantener indemne y defender a Aivachat LLC, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que derive de tu Contenido del Usuario, de tu incumplimiento de las representaciones de esta sección, o de la infracción de derechos de terceros por el contenido que subís o generás.

Respetamos la propiedad intelectual y respondemos a notificaciones de presunta infracción de derechos de autor conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EE. UU. y a las leyes equivalentes aplicables. Si sos titular de derechos y creés que un contenido alojado en el Servicio infringe los tuyos, enviá una notificación a [email protected] incluyendo:

• Identificación de la obra protegida y del material presuntamente infractor (URL o ubicación).
• Tus datos de contacto (nombre, dirección, email, teléfono).
• Una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado, y una declaración —bajo pena de perjurio— de que la información es exacta y de que estás autorizado a actuar en nombre del titular.
• Tu firma física o electrónica.

Retiraremos o inhabilitaremos el acceso al material infractor con prontitud y podremos suspender cuentas de infractores reincidentes. El usuario afectado podrá presentar una contra-notificación conforme a la ley.

No podés usar el Servicio para: (a) actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros; (b) generar o difundir malware, spam, phishing o contenido engañoso; (c) intentar vulnerar el aislamiento multi-tenant, acceder a datos de otros workspaces o eludir límites de uso; (d) ingeniería inversa de la plataforma más allá de lo permitido por la ley; ni (e) violar las políticas de uso aceptable de los proveedores de modelos de IA subyacentes.

El Servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a toda garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores, ni la exactitud de las salidas de los agentes (ver sección 3).

En la máxima medida permitida por la ley, Aivachat LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante o pérdida de datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio o de las salidas de los agentes. La responsabilidad total agregada de la Compañía por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que hayas pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Podés dejar de usar el Servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumplís estos Términos, si el uso genera riesgo legal o de seguridad, o por falta de pago. Tras la terminación podés solicitar la exportación o eliminación de tus datos conforme a la Política de Privacidad y la ley aplicable.

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware (Estados Unidos), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley del país de residencia del usuario le reconozca. Salvo prohibición legal, las controversias que no puedan resolverse de forma amistosa se someterán a arbitraje vinculante individual (no colectivo), con sede y bajo las reglas que se determinen conforme a la legislación de Delaware; cada parte renuncia al juicio por jurado y a acciones de clase, en la medida permitida por la ley. Los usuarios consumidores en LATAM y la UE conservan los derechos y foros que su legislación imperativa les otorgue.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, ante cambios materiales, procuraremos avisarte por un medio razonable. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica aceptación de los Términos actualizados.

Para consultas sobre estos Términos: [email protected] — Aivachat LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States.